Cancelamento da Cesta
A Ingá assegura ao CLIENTE a possibilidade de cancelamento de um pedido antes do recebimento, mediante aviso prévio por parte do CLIENTE por meio de mensagem via WhatsApp (41) 99594-7086 em até 3 dias antes da data de entrega. O estorno será do valor pago será feito em até 30 dias corridos (o prazo varia conforme as regras da operadora do cartão).

Cancelamento da Assinatura
A assinatura da Ingá não possui prazo mínimo de permanência e o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, desde que seja feito até o encerramento do período de pedidos (domingo, 20h) para não gerar cobrança da cesta da semana seguinte.
Caso o cancelamento ocorra após o prazo de pedidos, o valor pago não será reembolsado, pois os produtos já estarão em processo de compra com os produtores.

Troca por erro de separação ou produto impróprio para consumo
A Ingá garante a troca de itens em casos de erro na separação ou recebimento de produtos impróprios para consumo, sem custo para o cliente.
Para solicitar, é necessário entrar em contato pelo nosso WhatsApp (41) 99594-7086, no mesmo dia da entrega, informando o ocorrido e, se possível, enviando uma foto do item.
A compensação será feita conforme a disponibilidade, e pode ocorrer de duas formas: Envio do item na próxima cesta, ou crédito em saldo, que poderá ser utilizado em outros produtos disponíveis na semana.

Produtos do Armazém (Não Perecíveis)
Para itens não perecíveis, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.

Formas de Reembolso
O reembolso pode ser feito via:
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX, cartão, etc.); ou
crédito em saldo para ser utilizado nas próximas compras.
O prazo para o reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.